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सिटीजन/ग्राहक का चार्टर 2022-23

विज़न

हिंसा और भेदभाव मुक्‍त माहौल में गरिमापूर्ण जीवन जीने वाली और विकास में बराबर की साझेदार के रूप में योगदान करने वाली सशक्‍त महिलाएं। और, सुरक्षित और सुरक्षात्मक माहौल में संवर्धन और विकास के पूर्ण अवसर वाले सुपोषित बच्चे

मिशन

मिशन–महिलाएं

निर्णायक नीतियों और कार्यक्रमों, लैंगिक समस्‍याओं को मुख्यधारा में लाने, जागरूकता सृजन और उन्हें अपने मानवाधिकारों को महसूस करने और अपनी पूरी क्षमता से विकास करने में सक्षम बनाने के लिए संस्थागत और विधायी सहयोग के माध्‍यम से महिलाओं के सामाजिक और आर्थिक सशक्तिकरण को बढ़ावा देना

मिशन-बच्‍चे

निर्णायक नीतियों और कार्यक्रमों, जागरूकता सृजन और अध्‍ययन, पोषण तक पहुंच, उन्हें उनकी पूर्ण क्षमता से विकास करने में सक्षम बनाने के लिए संस्थागत और विधायी सहयोग की सुविधा के माध्‍यम से बच्‍चों का विकास, देखभाल और संरक्षण सुनिश्चित करना

सेवा मानक

क्र.सं. सेवाएं/संचालन सफलता संकेतक सेवा मानक (अस्‍थायी) नोडल अधिकारी
क. सक्षम आंगनवाड़ी और पोषण 2.0
1. आंगनवाड़ी सेवाएं
क. आंगनवाड़ी सेवाओं के तहत स्‍कीम के मानदंडों के अनुसार सेवाएं प्रदान करने के लिए राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों को निधियां जारी करना पिछले वर्ष की चौथी तिमाही के लिए पूर्ण और उचित व्यय विवरण (एसओई), भौतिक प्रगति रिपोर्ट, उपयोग प्रमाणपत्र और व्यय विवरण (एसओई) प्राप्‍त होने के बाद राज्य सरकारों/संघ राज्य क्षेत्र प्रशासनों को निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय। 30 कार्य दिवस कैप्‍टन प्रभांशु श्रीवास्‍तव उप सचिव 011-23385192 srivastavapk3@nic.in
ख. पूरक पोषण के गेहूं आधारित पोषण कार्यक्रम के तहत राज्‍यों/संघ शासित क्षेत्रों को निधियों का तिमाही आवंटन राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों को गेहूं/ चावल के आवंटन में लगने वाला औसत समय। प्रत्येक तिमाही, अनुमानित मांग के औचित्य के साथ मांग पत्र प्राप्‍त होने के बाद, पिछले आवंटन को उठाने और उपयोग प्रमाणपत्र पर स्थिति रिपोर्ट। 30 कार्य दिवस
ग. किशोरी स्‍कीम हेतु राज्‍यों/संघ शासित क्षेत्रों को निधियां जारी करना संगत व्यय विवरण (एसओई) और भौतिक प्रगति रिपोर्ट प्राप्‍त होने के बाद राज्य सरकार/संघ शासित क्षेत्र प्रशासन को निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय। 30 कार्य दिवस
2. पोषण अभियान-एनएनएम
राज्‍य सरकारों/संघ शासित क्षेत्रों को निधियां जारी करना संगत व्यय विवरण (एसओई)/उपयोग प्रमाणपत्र प्राप्‍त होने पर राज्यों/संघ शासित क्षेत्रों को निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस सुश्री रेशमा रघुनाथन नायर उप सचिव 011-23070494 reshma.nair@nic.in
ख. मिशन वात्‍सल्‍य (बाल संरक्षण सेवाएं और बाल कल्‍याण सेवाएं)
1. बाल संरक्षण स्‍कीम (सीपीएस)
राज्‍य सरकारों/संघ शासित क्षेत्रों/ कार्यान्‍वयन साझेदारों को निधियां जारी करना क. परियोजना अनुमोदन बोर्ड (पीएबी) के अनुमोदन के बाद राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों /एनजीओ को निधियों की पहली किस्त जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री नवेंद्र सिंह निदेशक 011-23384714 navendra.singh@nic.in
ख. एकीकृत वित्त प्रभाग (आईएफडी) के अनुमोदन के बाद निधियों की दूसरी किस्त जारी करने में लगने वाला औसत समय। 05 कार्य दिवस
ग. मिशन शक्ति (महिलाओं की सुरक्षा और सशक्तिकरण मिशन)
(क) संबल
1. वन स्टॉप सेंटर:- दिशानिर्देशों के अनुसार वन स्टॉप सेंटर स्‍कीम के कार्यान्वयन के लिए डीसी/डीएम को धनराशि जारी करना पूर्ण और संगत उपयोग प्रमाणपत्र और व्यय विवरण प्राप्‍त होने के बाद निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री दया शंकर उप सचिव 011-23386553 daya.shankar@nic.in
2. महिला हेल्पलाइन स्‍कीम का सार्वभौमीकरण:- दिशानिर्देशों के अनुसार महिला हेल्पलाइन स्‍कीम के कार्यान्वयन के लिए डीसी/डीएम को धनराशि जारी करना पूर्ण और उचित उपयोग प्रमाणपत्र और व्यय विवरण प्राप्‍त होने के बाद निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस
3. बेटी बचाओ बेटी पढ़ाओ अभियान (बीबीबीपी): उपयोग प्रमाणपत्र, व्‍यय विवरण, वित्तीय रिपोर्ट जैसे पूर्ण दस्‍तावेज प्राप्‍त होने और एसएनए से संबंधित सभी प्रक्रियाएं पूरी होने के बाद राज्य/संघ शासित क्षेत्र को निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 दिन श्री भास्‍कर उप‍ सचिव 011-23362376 bhaskar.irts@gov.in
(ख) सामर्थ्‍य
1. पीएमएमवीवाई:
राज्‍य सरकारों/संघ शासित क्षेत्रों को निधियां जारी करना
पिछले अनुदान का व्यय विवरण (एसओई) और भौतिक प्रगति रिपोर्ट प्राप्‍त होने के बाद निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री भास्‍कर उप‍ सचिव 011-23362376 bhaskar.irts@gov.in
2. राष्‍ट्रीय क्रेच स्‍कीम:
क. राज्‍य सरकारों/संघ शासित क्षेत्रों को निधियां जारी करना
प्रस्ताव/यूसी/एसओई और सभी अपेक्षित सहायक दस्तावेज प्राप्‍त होने के बाद राज्य सरकार/संघ राज्य क्षेत्र प्रशासन को निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री भास्‍कर उप‍ सचिव 011-23362376 bhaskar.irts@gov.in
ख. राज्यों/संघ राज्य क्षेत्रों में क्रेच सेंटर्स की निगरानी के लिए निगरानी एजेंसियों को निधियां जारी करना सक्षम प्राधिकारी के अनुमोदन के बाद राज्यों/संघ शासित क्षेत्रों में क्रेच सेंटर्स की निगरानी के लिए निगरानी एजेंसियों को निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस
3. स्वाधार गृह स्‍कीम:- राज्य सरकार/संघ शासित क्षेत्र प्रशासन आदि को निधियां जारी करना राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों को परियोजना अनुमोदन समिति (पीएससी) के अनुमोदन (पहली किस्त हेतु) के बाद निधियों की पहली किस्‍त और सभी अपेक्षित सहायक दस्तावेज (दूसरी और बाद की किस्त हेतु) प्राप्‍त होने के बाद स्वीकृत करने और जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री रवि कुमार श्रीवास्‍तव उप सचिव 011-23385614 ravi.srivastava@gov.in
4. उज्ज्वला: कार्यान्वयन एजेंसियों जैसे गैर सरकारी संगठनों, सरकारी संगठनों/राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों आदि को निधियां जारी करना सभी अपेक्षित सहायक दस्तावेज उचित प्रारूप में प्राप्‍त होने के बाद राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों को निधियों की पहली और बाद की किस्‍तें जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री रवि कुमार श्रीवास्‍तव उप सचिव 011-23385614 ravi.srivastava@gov.in
5. कामकाजी महिला छात्रावास: राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों को निधियां जारी करना राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों को परियोजना अनुमोदन समिति (पीएससी) (पहली किस्त हेतु) के अनुमोदन के बाद निधियों की पहली किस्त और व्‍यय विवरण (एसओई) और सभी अपेक्षित सहायक दस्तावेज (दूसरी और बाद की किस्त हेतु) प्राप्‍त होने के बाद स्वीकृत और जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री रवि कुमार श्रीवास्‍तव उप सचिव 011-23385614 ravi.srivastava@gov.in
6. अनुसंधान और जेंडर बजटिंग:
क. राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों/चिन्हित सरकारी संस्थानों/ सरकारी विश्‍वविद्यालयों को जेंडर बजटिंग प्रशिक्षण/कार्यशालाओं के लिए निधियां जारी करना
सभी अपेक्षित सहायक दस्तावेज प्राप्‍त होने के बाद निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री रवि कुमार श्रीवास्‍तव उप सचिव 011-23385614 ravi.srivastava@gov.in
ख. जेंडर बजटिंग: नामित राज्य सरकारों /संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों द्वारा जेंडर बजटिंग प्रशिक्षणों/ कार्यशालाओं का आयोजन/सुविधा प्रदान करना स्वीकृति के तीन माह के भीतर आयोजित प्रशिक्षण/ कार्यशालाओं का प्रतिशत 80%
ग. अनुसंधान अध्ययन, कार्यक्रम मूल्यांकन, संगोष्ठियों, कार्यशालाओं और प्रकाशनों के लिए एजेंसियों को निधियां जारी करना प्रशासनिक अनुमोदन के बाद एजेंसियों को निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री संतोष कुमार तिवारी उप निदेशक 011-23340421 santosh.tiwari@dcmsme.gov.in
घ. निर्भया निधि
1. निर्भया निधि
राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों/ कार्यान्वयन एजेंसियों को निधियां जारी करना राज्य सरकारों/संघ शासित क्षेत्र प्रशासनों को संबंधित केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के माध्यम से प्रस्तावों के लिए जांच मूल्यांकन और अधिकारप्राप्‍त समिति द्वारा सिफारिश और आईएफडी की सहमति के बाद निधियां जारी करने में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस श्री दया शंकर उप सचिव 011-23386553 daya.shankar@nic.in
ङ. लोक शिकायतें
1. लोक शिकायतें:
लोक शिकायतों का त्‍वरित निवारण
शिकायत स्‍वीकार करने में लगने वाला औसत समय 10 कार्य दिवस संबंधित प्रभाग
श्री सुख लाल मीना उप सचिव 011-23380547 meena.sukh@nic.in
शिकायत के समाधान में लगने वाला औसत समय 30 कार्य दिवस
2. ग्राहक संचार:
ग्राहकों से प्राप्‍त लिखित संचार पर त्‍वरित प्रत्‍युत्तर देना
ग्राहक से पत्र/ई-मेल प्राप्‍त होने के बाद प्रत्‍युत्तर देने में लगने वाला औसत समय। 15 कार्य दिवस संबंधित प्रभाग
श्री सुख लाल मीना उप सचिव 011-23380547 meena.sukh@nic.in

शिकायत निवारण तंत्र

क्र.सं. लोक शिकायत अधिकारी का नाम हेल्‍पलाइन नंबर ईमेल पता
1 श्री सुख लाल मीना, उप सचिव 011-23380547 meena.sukh@nic.in पहला तल, जीवन तारा बिल्डिंग, संसद मार्ग, नई दिल्‍ली-110001

शिकायत दर्ज कराने के लिए वेबसाइट का यूआरएल: http://pgportal.gov.in

हितधारकों/ग्राहकों की सूची

क्र सं. हितधारक/ग्राहक
1 राज्‍य सरकारें/संघ शासित क्षेत्र प्रशासन
2 अभिसरण सेवा वितरण सहित लाइन मंत्रालय/विभाग
3 संबद्ध/स्‍वायत्त निकाय
4 पंचायती राज संस्‍थान/जिला और स्‍थानीय प्रशासन
5 नीति आयोग
6 कानून प्रवर्तन एजेंसियां
7 संयुक्‍त राष्‍ट्र निकाय
8 अंतर्राष्‍ट्रीय गैर सरकारी संगठन और सहायता एजेंसियां
9 सेवा प्रदाता/कार्यान्‍वयन भागीदार/गैर सरकारी संगठन/सिविल सोसायटी संगठन
10 समुदाय आधारित संगठन/सामुदायिक और धार्मिक नेता
11 शैक्षणिक और अनुसंधान संस्‍थान
12 स्‍वतंत्र विशेषज्ञ
13 स्‍वतंत्र मूल्‍यांकन एजेंसियां

उत्‍तरदायित्‍व केंद्र और अधीनस्‍थ संगठन

क्र.सं उत्‍तरदायित्‍व केंद्र और अधीनस्‍थ संगठन फोन नंबर ईमेल फैक्‍स/अन्‍य पता
1 केंद्रीय दत्तकग्रहण संसाधन एजेंसी (कारा) 011-26760471
011-26760472
011-26760473
011-26760500
1800111311
carahdesk.wcd@nic.in ---- वेस्‍ट ब्‍लॉक, 8, विंग 2, पहला तल, आर.के. पुरम, नई दिल्‍ली-110066.
2 केंद्रीय समाज कल्‍याण बोर्ड (सीएसडब्‍ल्‍यूबी) 011-26865474,
26851336
26543700
info-cswb@nic.in 011-26960057 (फैक्‍स) डॉ. दुर्गाबाई देशमुख समाज कल्‍याण भवन, बी-12, कुतुब इंस्‍टीट्यूशनल एरिया, नई दिल्‍ली-110016
3 खाद्य एवं पोषण बोर्ड (एफएनबी) 011-23346029 jh.panwal@nic.in 011-23346029 (फैक्‍स) तीसरा तल, जीवन विहार बिल्डिंग, संसद मार्ग, नई दिल्‍ली-110001
4 राष्‍ट्रीय बाल अधिकार संरक्षण आयोग (एनसीपीसीआर) 011-23478228
011-23478200
ms.ncpcr@nic.in 011-23724026 (फैक्‍स) 5वां तल, चंद्रलोक बिल्डिंग, 36, जनपथ, नई दिल्‍ली-110001
5 राष्‍ट्रीय महिला आयोग (एनसीडब्‍ल्‍यू) 011-26942369,
26944740,
26944754,
26944805,
26944809
ms-ncw@nic.in
ncw@nic.in
complaintcell-ncw@nic.in (शिकायत प्रकोष्‍ठ)
(शिकायत प्रकोष्‍ठ)
011-26944880,
26940148
प्‍लॉट-21, जसोला इंस्‍टीट्यूशनल एरिया, नई दिल्‍ली-110025
6 राष्‍ट्रीय जन सहयोग एवं बाल विकास संस्‍थान (निपसिड) 011-26964373,
26515579
triptigurha.edu@nic.in EPABX Nos.
26963002,
26963204,
2696010
5, सीरी इंस्‍टीट्यूशनल एरिया, हौज खास, नई दिल्‍ली-110016
7 राष्‍ट्रीय महिला कोष (आरएमके) 011-26567187,
26567188
Bhaskar.irts@gov.in --- डॉ. दुर्गाबाई देशमुख समाज कल्‍याण भवन, बी-12, 4था तल, कुतुब इंस्‍टीट्यूशनल एरिया, नई दिल्‍ली-110016
8 महिला शक्ति केंद्र 011-23386553 Bhaskar.irts@gov.in --- 6ठा तल, ए-विंग, शास्‍त्री भवन, नई दिल्‍ली-110001

सेवा प्राप्‍तकर्ताओं से सांकेतिक अपेक्षाएं

क्र.सं. सेवा प्राप्‍तकर्ताओं से सांकेतिक अपेक्षाएं
1 मंत्रालय द्वारा निर्धारित मानदंडों के अनुसार परियोजनाओं/कार्यक्रमों/स्‍कीमों का कार्यान्वयन
2 परियोजना स्वीकृति समिति (पीएससी)/परियोजना अनुमोदन बोर्ड (पीएबी) की सभी प्रासंगिक सूचनाओं और विवरणों के साथ बैठक में भाग लेने के माध्यम से सहायता
3 अपडेट्स प्राप्‍त करने के लिए मंत्रालय की वेबसाइट (https://wcd.nic.in/) का उपयोग करना
4 मंत्रालय और स्वतंत्र मूल्यांकन एजेंसी के अधिकारियों द्वारा निगरानी और समीक्षा दौरों की सुविधा प्रदान करना
5 प्रामाणिक सहायक दस्तावेज के साथ निर्धारित प्रारूप में सभी विवरणों सहित पूर्ण आवेदन समय पर जमा करना
6 मंत्रालय की परियोजनाओं/कार्यक्रमों/स्‍कीमों के कार्यान्वयन पर फीडबैक प्रदान करना
7 मंत्रालय के साथ सभी संचारों का रिकॉर्ड रखना
8 मंत्रालय द्वारा अनुरोध किए जाने पर बैठकों/परामर्श/क्षमता निर्माण कार्यक्रमों/कार्यशालाओं/सम्मेलनों/कार्यक्रमों में भाग लेना
9 मंत्रालय की वेबसाइट पर परिचालित या प्रस्‍तुत किए गए मसौदों पर सुझाव/इनपुट देना

चार्टर की अगली समीक्षा का माह और वर्ष: अप्रैल, 2023

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